La Petite Ferme d'Alpagas Sanzay Conditions générales. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales, disponibles en anglais et en français. N'oubliez pas que pour votre sécurité et votre plaisir, nous demandons poliment à tous nos clients d'accepter ces conditions générales et de déclarer qu'ils les ont lues et comprises avant d'entamer toute expérience impliquant un contact avec les animaux.
Santé et sécurité
Il y aura toujours un court briefing sur la sécurité au départ. Toute personne ne respectant pas délibérément les informations fournies dans ce briefing sera priée de quitter l'expérience sans compensation.
Les visiteurs de tous âges devront rester calmes et silencieux en présence des alpagas et éviter tout mouvement brusque. Pour les nourrir, des gamelles sont mises à disposition afin que les alpagas puissent manger directement dedans. Si vous souhaitez les nourrir à la main, vous pouvez tenir les granulés dans la paume de votre main, en gardant la main et les doigts à plat. Nous recommandons que les jeunes enfants soient aidés par leur accompagnateur.
Toutes nos expériences sont supervisées par un membre de notre équipe ayant reçu une formation adéquate. Les clients ne sont pas autorisés à prendre les animaux sans être accompagnés ou à quitter le groupe avec un animal.
Lors d'une promenade, si vous êtes d'accord, vos enfants peuvent être autorisés à prendre la tête du groupe à la discrétion du guide lorsque nous sommes dans une situation sûre et que rien d'inhabituel ne se produit. Vous devez rester près de l'enfant s'il mène et être prêt à prendre le relais s'il est en difficulté. La plupart des adultes peuvent retenir un alpaga muni d'un licou, mais pas les jeunes enfants.
Les alpagas peuvent donner des coups de pied s'ils sentent que quelque chose est proche derrière eux. Il peut s'agir de vous ou d'un autre alpaga, alors faites attention à l'endroit où vous vous trouvez et à ce qui vous entoure, car nous ne voulons pas que ce soit vous ou un autre alpaga qui soit derrière lui s'il donne un coup de pied. Faites attention à leurs pattes arrière et gardez vos distances lorsque vous marchez autour d'eux. Il est particulièrement important de s'en souvenir si nous rencontrons des personnes qui n'ont pas été informées lors de la promenade, notamment des enfants.
Des installations pour se laver les mains sont prévues. Les personnes qui accompagnent les enfants ont la responsabilité de veiller à ce que le lavage des mains se fasse de manière adéquate.
Veuillez porter des chaussures solides à bout fermé (ou des bottes en caoutchouc pendant les mois les plus humides). Les sandales ne sont pas adaptées. Nous ferons toujours des expériences sous une pluie légère, alors veuillez apporter des imperméables si nécessaire et vous habiller de manière appropriée. Nous ne serons pas tenus responsables des dommages causés aux chaussures ou aux vêtements.
Comprendre les alpagas
Les alpagas sont des animaux très confiants et curieux. Pendant l'expérience, ils prendront plaisir à regarder autour d'eux et à rencontrer des gens. Ils prennent la plupart des choses à bras le corps, mais ils n'aiment pas les espaces confinés et peuvent avoir besoin de temps et d'encouragement pour faire face à des obstacles étranges. Parfois, si l'un d'entre nous glisse ou casse une brindille, cela peut faire sursauter un alpaga, ce qui fait sursauter les autres, alors soyez attentifs aux mouvements brusques des alpagas et s'ils le font, essayez de rester stables et calmes. Ils se calmeront rapidement.
Lorsqu'ils sont libres dans les champs, les alpagas reculent si vous essayez de les toucher, car ils s'assurent qu'ils ne se feront pas prendre. Une fois qu'ils sont attachés et tenus en laisse, ils ne cherchent plus à vous éviter et marchent joyeusement à vos côtés. Lorsque vous les promenez et que vous les nourrissez à la main, vous pouvez leur caresser légèrement le cou, mais vous empiétez sur leur espace, alors faites attention. De même, un alpaga doit respecter votre espace et ne pas vous pousser ou vous mordiller. Ne touchez jamais leur tête ou leur croupe, bien que nos soigneurs expérimentés puissent le faire pour encourager un alpaga à s'éloigner du danger.
Les alpagas sont des animaux de troupeau - ils croient qu'il faut rester groupés pour être en sécurité. Lors d'une promenade, si l'un d'eux est laissé derrière, il peut commencer à courir pour le rattraper. Pour la sécurité des personnes qui marchent à l'arrière, le groupe de tête doit s'arrêter et attendre si un écart trop important se crée entre les alpagas. Marchez toujours du côté gauche lorsque vous conduisez un alpaga et lorsque vous vous déplacez librement dans la ferme.
Les alpagas doivent toujours avoir une issue de secours et ne jamais être enfermés dans un espace sans en avoir une.
Réservations
Les réservations peuvent être effectuées via notre site web www.lapetitefermedalpagas.com, en appelant Sophie et Will au 06 70 62 24 39 ou en envoyant un e-mail à hello@lapetitefermedalpagas.com
Les coûts de toutes nos expériences sont indiqués sur notre site web. Si vous souhaitez que nous concevions une formule sur mesure pour vous, veuillez nous contacter.
En cas de mauvaises conditions météorologiques empêchant le bon déroulement de l'activité, « La Petite Ferme d'Alpagas » se réserve le droit de reporter ou d'annuler l'activité à court terme et de la reprogrammer à une date convenant aux deux parties. Il nous appartient en effet de déterminer si l'activité peut avoir lieu ou non, compte tenu des caractéristiques de nos alpagas et de leurs capacités.
Tous les enfants (de moins de 16 ans) doivent être accompagnés d'un adulte responsable (âgé d'au moins 18 ans). Les enfants de moins de 12 ans peuvent accompagner un alpaga, mais ne peuvent pas le mener, sauf accord contraire.
Paiement des factures (entreprises)
Les factures sont payables dans les 7 jours, sauf indication et accord contraire (au plus tard dans les 30 jours). En cas de retard de paiement, un premier rappel sera envoyé pour exiger le paiement immédiat. Si le paiement n'est toujours pas reçu, un pourcentage de pénalité de retard sera appliqué conformément à la réglementation française, en plus d'un forfait de 40 €. Ensuite, si le paiement n'a toujours pas été reçu, nous enverrons une mise en demeure. Après cela, il est probable que nous nous adressions aux tribunaux pour obtenir le paiement, plus les frais et les intérêts, et que la dette soit transmise à un agent de recouvrement pour qu'il la prenne en charge.
Chèques-cadeaux
L'achat de chèques-cadeaux est définitif et non remboursable.
Les chèques-cadeaux doivent être échangés dans les 12 mois suivant la date d'achat. Après 12 mois, les chèques-cadeaux ne sont plus valables.
Les réservations doivent être effectuées à l'avance. Comme pour toutes les autres réservations, celles-ci dépendent des disponibilités et nous vous recommandons donc de réserver le plus tôt possible. Les chèques-cadeaux seront traités en priorité, au même titre que les autres réservations, selon le principe du premier arrivé, premier servi. Une fois la réservation effectuée avec un chèque-cadeau, nos conditions normales d'annulation s'appliquent à la réservation et au chèque-cadeau, à l'exclusion des remboursements.
Annulations - expériences avec les alpagas
Dans d'autres circonstances que le jour même, les intempéries doivent être prises en compte ;
*Pour les randonnées, les forfaits sur mesure et les réservations privées comprenant les repas et les pique-niques : 25 % du montant total de la réservation n'est pas remboursable. En cas d'annulation au moins une semaine avant la date prévue, un remboursement de 75 % sera accordé, déduction faite des frais prélevés par le prestataire de paiement (Stripe et PayPal) que nous avons engagés ; vous pourrez également reporter la date, une seule fois par réservation. Les annulations effectuées moins d'une semaine à l'avance ne donneront lieu à aucun remboursement et ne pourront pas être reportées.
*Pour toutes les autres activités, y compris la rencontre avec les alpagas et les ateliers sur la laine : au moins 72 heures à l'avance. 25 % du montant total de la réservation ne sont pas remboursables. En cas d'annulation au moins 72 heures avant le rendez-vous, un remboursement de 75 % sera accordé, ou vous serez invité à reporter la réservation une seule fois par réservation. Les annulations effectuées moins de 72 heures à l'avance ne donneront lieu à aucun remboursement et ne pourront pas être reportées.
Si notre prestataire de paiement (PayPal, Stripe, etc.) nous a facturé des frais pour votre réservation et que vous annulez celle-ci, nous vous rembourserons le montant indiqué ci-dessus, déduction faite des frais facturés par le prestataire de paiement. Nous serons heureux de vous fournir le détail des frais que nous avons engagés si vous en faites la demande.
Nous nous réservons le droit d'annuler si, en raison de la nature de notre activité, des circonstances indépendantes de notre volonté surviennent. Toutes les circonstances sont prises en compte, notamment le bien-être des animaux et la sécurité de notre personnel et de nos clients. Un remboursement complet sera effectué si une nouvelle réservation n'est pas possible.
Nous vous demanderons une adresse électronique et un numéro de téléphone portable lors de la réservation et nous laisserons des messages sur l'une de ces adresses ou sur les deux en cas d'annulation. Ces messages peuvent parfois se retrouver dans votre boîte de courrier indésirable. Si vous avez choisi de ne pas nous fournir de numéro de téléphone au moment de la réservation, veillez à vérifier vos courriels avant d'arriver à la ferme.
Annulations - Réservations d'hébergement
Si une réservation est annulée moins de 30 jours avant l'arrivée, des frais équivalents au montant total de la réservation seront facturés.
Si une réservation est annulée 30 jours ou plus avant la date d'arrivée, des frais correspondant à 25 % du montant total de la réservation seront facturés.
Si la réservation est annulée plus de 30 jours avant la date d'arrivée, 75 % du montant total de la réservation vous seront remboursés. Si notre prestataire de paiement (PayPal, Stripe, etc.) nous a facturé des frais liés à votre réservation et que vous annulez celle-ci, nous vous rembourserons le montant indiqué ci-dessus, déduction faite des frais prélevés par le prestataire de paiement. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir le détail des frais que nous avons engagés si vous nous le demandez.
En cas de non-présentation ou de réservation écourtée (après la date d'arrivée), aucun remboursement ne sera effectué.
Annulations - forfaits combinés
Pour les forfaits combinant hébergement et activités, le prix total du forfait est soumis aux conditions d'annulation de l'hébergement.
Marque déposée
La Petite Ferme d'Alpagas Sanzay est une marque déposée en France et dans l'Union européenne. Aucune utilisation de la marque La Petite Ferme d'Alpagas Sanzay n'est autorisée à des fins personnelles ou commerciales sans autorisation préalable. Si l'autorisation d'utilisation est accordée par écrit, nous nous réservons le droit de superviser les communications en vue de leur utilisation ou d'une utilisation future liée à ces communications. L'utilisation de notre marque contre d'autres services animaliers ou pour toute autre raison commerciale ou privée n'est pas autorisée.
Techniques d'animation de la marche
Nous fournirons des instructions complètes avant le début de la marche. Il est important que tous les participants écoutent et regardent attentivement. En outre, il est important de noter les points suivants.
N'enroulez pas la laisse autour de votre main et ne placez pas un doigt dans l'attache de la boucle - vous devez pouvoir la lâcher rapidement si vous êtes en danger.
Les alpagas n'aiment pas les laisses trop serrées ni être traînés. Nous vous montrerons les meilleures techniques de conduite avant le début de la promenade.
Si vous risquez de tomber ou d'être traîné, lâchez la laisse. Ne laissez pas l'alpaga accélérer. Si cela se produit, arrêtez-vous et restez ferme, comme vous le feriez si vous promeniez un chien.
Faites attention à ce que la corde de plomb ne s'enroule pas autour du cou de votre alpaga. Si cela se produit, tenez l'extrémité de la corde et manœuvrez-vous autour de l'alpaga de manière à vous retrouver du bon côté.
Si vous vous sentez mal à l'aise, parlez-en à un membre du personnel qui vous aidera, vous conseillera ou vous emmènera l'alpaga si vous le souhaitez.
Lors d'une promenade, si vous lâchez la laisse, votre alpaga restera dans le groupe et ne s'enfuira pas à moins d'être très alarmé. Ne le poursuivez pas. Nous pouvons alors reprendre la laisse et continuer. Lorsque vous les rejoignez en promenade, vous faites partie de leur troupeau. Ils nous font confiance pour être de bons chefs, calmes et confiants. La promenade est aussi pour eux, alors faisons en sorte qu'ils s'amusent et qu'ils puissent s'arrêter pour admirer la vue lorsqu'ils le souhaitent, ou lorsqu'ils ont besoin d'aller aux toilettes ! Ils apprécient également les selfies.
Terrain
Les expériences se déroulent principalement à la ferme et les promenades se font à travers le village et le long des chemins de ferme. Il y aura donc de l'herbe longue et de la boue si elle est mouillée le long du chemin et vous devrez vous protéger du soleil, de la pluie, du froid et des insectes.
Veuillez porter des chaussures solides et vous préparer à marcher pendant environ 20 à 60 minutes en fonction de l'itinéraire et du rythme des animaux, sauf dispositions contraires.
Lors de nos promenades, nous essayons de ne pas rencontrer de chiens, mais si c'est le cas, les alpagas sont à la fois alertes et curieux en présence de chiens. Ils peuvent essayer de toucher leur nez s'ils pensent que le chien est en sécurité. Ne le permettez pas. Cela pourrait inciter le chien à se défendre. Si un chien est repéré lors de notre promenade, un membre de notre équipe marchera devant et parlera aux propriétaires du chien pour qu'ils soient au courant. Si les alpagas sont surpris, restez calmes, ils se calmeront rapidement.
Il se peut que des voitures nous dépassent au cours de la promenade. Votre guide vous demandera de faire une pause et de vous mettre sur le côté pour permettre à la voiture de passer. Les alpagas sont habitués à cela et préfèrent entendre et voir le véhicule. Une fois la voiture passée, nous nous remettrons en route.
Appareils mobiles
Vous devez être attentif et responsable de votre alpaga à tout moment. Cependant, prendre des photos est une partie importante de l'expérience, alors n'hésitez pas à prendre des clichés lorsque vous vous sentez à l'aise ou que vous êtes dans un endroit sûr, sans obstacles, voitures, chevaux, chiens, etc.
Nous prendrons des photos d'adultes et d'enfants pour les utiliser sur nos pages de médias sociaux et sur notre site web afin de promouvoir nos activités. Veuillez nous faire savoir si vous ne souhaitez pas que des photos de vous ou de votre enfant soient utilisées. De même, veuillez respecter la vie privée des autres personnes lorsque vous publiez vos propres photos.
En dehors des photos, nous vous demandons de ne pas utiliser votre téléphone pendant l'expérience, car cela pourrait gêner les autres membres du groupe. De plus, vous devez être capable de faire attention à tout moment aux alpagas et aux conditions autour de vous. Les alpagas ont tendance à sauter et à courir, alors laissez-leur toujours de l'espace pour le faire.
De retour dans le champ après une promenade
Une fois que nous sommes tous de retour dans le champ et que les portes sont fermées, on vous expliquera comment enlever le licol et la laisse de votre alpaga. Ne détachez pas la laisse, sinon vous aurez un alpaga en liberté qui portera encore son licol !
Veuillez vous laver les mains après votre expérience : des toilettes, des lave-mains et du gel désinfectant sont disponibles.
Chiens et autres animaux domestiques
Les chiens et autres animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la ferme ni à accompagner les randonneurs. L'entrée sera refusée si des chiens sont amenés à la ferme et nous appliquons la politique d'annulation. Nous ne pouvons pas empêcher les chiens d'aveugle d'être admis à la ferme, mais leur présence effraiera les alpagas et l'expérience ne sera peut-être pas possible. Nous ferons de notre mieux pour les accueillir.
N'hésitez pas à parler de votre expérience à vos amis, à partager vos photos et nos messages sur les réseaux sociaux et à nous dire si nous aurions pu faire mieux. Nous vous serions également reconnaissants si vous aviez le temps de laisser un commentaire sur l'une de nos plateformes de marketing (par exemple Google, Trip Advisor, Facebook). Merci d'être venus et nous espérons vous revoir, Will, Sophie et l'équipe.
Mise à jour du 1er septembre 2026. Les versions précédentes sont disponibles pour les clients concernés dont les réservations sont antérieures à cette mise à jour.